Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na NUTRIR-6, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento e devolução de valores referentes aos produtos digitais adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação da compra e disponibilização do acesso ao produto digital.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da NUTRIR-6.

E-mail: sac@nutrir6.com
Telefone e WhatsApp: (45) 99807-3352

A solicitação deverá conter:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Data da compra;
Comprovante de pagamento, quando solicitado;
Motivo da solicitação, de forma opcional.

2. Produtos digitais

Os produtos comercializados pela NUTRIR-6 são entregues em formato digital.

Não existe envio de produto físico, devolução por transportadora ou necessidade de postagem.

O acesso ou download do material não elimina automaticamente os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Após o cancelamento e a confirmação do reembolso, a licença de utilização do produto digital será encerrada, e o cliente deverá deixar de utilizar, copiar, compartilhar ou distribuir o conteúdo adquirido.

3. Forma de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado ao intermediador de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Em alguns casos, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Pagamento por Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme o procedimento adotado pelo intermediador de pagamento.

Poderemos solicitar os dados necessários para confirmar a titularidade e realizar a devolução com segurança.

Outros meios de pagamento

Nos demais casos, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

4. Prazo de processamento

Após o recebimento da solicitação, a NUTRIR-6 realizará a análise das informações e, quando o reembolso for devido, encaminhará a solicitação ao intermediador de pagamento.

O prazo para a efetiva visualização do valor dependerá do meio de pagamento, da instituição financeira e do processador utilizado na compra.

A NUTRIR-6 não controla os prazos internos das operadoras de cartão, bancos ou intermediadores de pagamento.

5. Cobrança duplicada

Caso o cliente identifique uma cobrança duplicada referente ao mesmo pedido, deverá entrar em contato imediatamente.

Após a confirmação da duplicidade, será solicitado o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

Número do pedido;
Comprovante de pagamento;
Extrato ou imagem da cobrança;
E-mail utilizado na compra.

6. Cobrança não reconhecida

Em caso de cobrança não reconhecida, o cliente deverá entrar em contato com a NUTRIR-6 e também comunicar imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão.

A NUTRIR-6 poderá solicitar informações adicionais para localizar a transação, verificar o pedido e colaborar com a análise da ocorrência.

7. Problemas de acesso ao produto

A ausência do e-mail de entrega não significa necessariamente que o produto não foi disponibilizado.

Antes de solicitar o cancelamento, recomendamos verificar:

Caixa de entrada;
Pasta de spam;
Lixo eletrônico;
Aba de promoções;
E-mail utilizado durante a compra;
Página de confirmação do pedido.

Caso o pagamento esteja aprovado e o cliente não tenha recebido o acesso, a NUTRIR-6 realizará o reenvio do material ou fornecerá uma nova forma de acesso.

O cliente deverá informar:

Nome completo;
E-mail usado na compra;
Número do pedido;
Comprovante de pagamento, quando solicitado.

8. Solicitações fora do prazo

Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias poderão ser analisadas individualmente quando houver:

Cobrança duplicada;
Pagamento realizado sem entrega do produto;
Falha técnica comprovada que impeça permanentemente o acesso;
Valor cobrado diferente do apresentado no pedido;
Outra situação prevista na legislação aplicável.

A insatisfação baseada exclusivamente em expectativas pessoais, quando o produto foi entregue corretamente e a solicitação ocorreu fora do prazo legal, não garante automaticamente o reembolso.

9. Conteúdo educativo e resultados individuais

Os produtos da NUTRIR-6 possuem caráter educativo e informativo.

Os materiais não realizam diagnóstico, não prescrevem medicamentos ou suplementos, não alteram tratamentos e não substituem o acompanhamento de médico, nutricionista ou outro profissional habilitado.

Resultados, experiências e necessidades podem variar entre pessoas.

A ausência de um resultado específico, isoladamente, não caracteriza defeito no produto digital nem gera direito automático a reembolso fora das hipóteses previstas nesta Política ou na legislação.

10. Uso indevido do conteúdo

A compra concede ao cliente uma licença pessoal, limitada e intransferível para acessar o produto digital.

Não é permitido:

Compartilhar o arquivo com terceiros;
Revender o material;
Publicar o conteúdo integral ou parcialmente;
Distribuir links de acesso;
Copiar o conteúdo para fins comerciais;
Remover marcas, avisos ou identificações da NUTRIR-6.

Em caso de uso indevido, fraude ou compartilhamento não autorizado, o acesso poderá ser suspenso, sem prejuízo das medidas cabíveis.

Essa disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

11. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

NUTRIR-6